医院院长是投诉管理的第一责任人，投诉管理科负责医院投诉管理工作。

主要职责:

1.统一受理投诉，实行首诉负责制；

2.调查核实投诉事项，提出处理意见，及时（一般要求在5个工作日内答复；对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项要求在10个工作日内答复）答复投诉人；

3.组织、协调、指导全院的投诉处理工作；

4.定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。

办公地点：行政一楼

联系方式：09163799013