“这是我第二次在汉江医院住院。记得上次办出院手续时用了大半天的时间，先在农合窗口排队拿报销单子，然后跑住院收费窗口去排队结账，结账完成后还要去农合窗口交报销票拿农合本本，这样下来，虽然两个窗口挨着，来来回回跑了这几次也是耽误了大半天的时间，真的不方便。这次出院后就不一样了，就在一个地方，把原先需要来回跑几趟的事情办好了，不用多次排队，方便多了”，来自汉中市留坝县的李先生高兴的说。

在“不忘初心、牢记使命”教育的调研中，我院发现医保结算窗口和住院结算窗口虽然距离不远，但也造成了患者来回跑路的现象，为落实“不忘初心，牢记使命”主题教育精神，配合汉中市进一步改善医疗服务行动，聚焦服务群众,解决患者就医过程中的“难点”，提升人民群众的就医获得感、幸福感和安全感，医院推到了医保农合结算窗口与财务结算窗口的墙，串联起医保结算与收费处，开设了“一站式”窗口，集中受理“医保审核，入院缴费，医保结算，出院结算”等手续， “一窗受理，一站式服务”的服务模式的建立，解决了患者出院结算时的程序繁琐和反复排队等问题，大大提高了患者的就医体验度。

11月7日，我院收费、医保结算窗口真正实现服务连通，该项服务举措打开了收费处与医保科之间的一堵墙，连通了医保、收费结算，把为患者服务落到了实处，真正地做到“推倒一堵墙，连通你我他。”

推到墙前后对比

结算窗口

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