为了全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，根据汉中市《改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）的通知》以及《进一步改善护理服务行动实施方案（2023—2025年）的通知》要求，我院开展了以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动。护理部结合医院和各科室专科特点，先后对入职三年内的护士进行了培训，开展了全院急救生命支持类设备使用培训及调配演练，实施了骨干护士进入重症医学科轮转。并于9月21日组织召开了关于进一步改善护理服务行动措施启动大会，党委书记杜建军，党委副书记、院长李凯及各科室护士长参加。

会上，对文件进行了再次研读，对标对表，及时总结了工作中的有效做法，各科室也涌现出了一批经典案例。

优化住院流程，提升护理温度

为提高医疗服务水平，改善老年患者就医体验，我院内一科针对年龄＞65岁以上，无陪护或陪护能力差的患者，优化住院流程，采取住院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送的“一条龙”服务。入院后根据患者不同文化程度、接受能力、不同疾病需求，采取现场讲解、视频观看、健康讲座等形式进行健康指导，使老年患者健康教育落到实处，不断提升护理温度。

春风化雨，细致入微

我院内二科护理团队始终将“爱心、诚心、细心”服务理念贯穿于护理工作的每个细节中，帮助无陪护、五保户、年老体弱患者买餐、打水、办理出院手续；在病区的各处张贴了醒目的标识；通过视屏讲解、公休座谈会等与患者互动，不断提升老年患者的就医感受。

医护上门服务，延申温情关怀

患者王大爷因脑梗偏瘫卧病在床，生活无法自理，因病情需要长期留置尿管，并需定期更换。外一科积极落实出院患者护理延伸服务，定期为其更换尿管。多年的临床经验、娴熟的操作技能，使插管非常顺利，王大爷几乎没有痛苦，医护人员再次向家属耐心地讲述了注意事项及管道维护相关知识。原本可能需要举全家之力将老人送到医院的一件“麻烦事”，就这样顺利解决了，患者家属连声道谢。

在今后的工作中，外一科将延伸护理触角，开展多元化护理服务，为更多行动不便的居家患者提供更便捷、安全、高质量的医疗服务。