随着我院优质护理服务的实施，为进一步落实“以病人为中心”的服务理念，打造有温度的麻醉手术优质服务，麻醉科护理团队从细节入手，不断优化手术流程，让病人以最佳的生理和心理状态安全渡过手术期。

术前术后访视工作延伸至患者家属

“您好，我是手术室护士，请问您是**先生吗？您明天上午做手术，我特地来看您的......我们将在8点钟左右来接您，请提前做好个人准备，今晚睡个好觉，明天见！”

术前一天，护士们耐心地向患者介绍着手术过程的注意事项，及时询问患者家属对手术的顾虑之处，尽量了解患者的心理需求，作耐心细致的解释安慰工作，减轻或解除患者及家属的紧张恐惧的情绪。术后，护士患者进行再次访视及探视，询问患者的一般情况，给予暖心的安慰和解释，了解患者对手术过程的满意程度及建议，根据反馈，制定整改措施，以提高护理工作质量，更好的服务于病人。

创新服务持续开展

为了打造有温度的手术室，我们积极外出参会学习，为解决术中低体温的问题，我们设计并制作了简易U型垫、腿套盖被等保护棉垫，配备了液体恒温箱，添置了术中升温仪，人性化调节手术间温、湿度，提高舒适度，从而减轻寒冷对机体组织的刺激伤害，有效防止和降低术后低体温引起的寒战和并发症等。每当患者进入手术室时，我们会送上微笑问候，主动介绍手术室环境，消除病人对环境的陌生感。病人入手术间后，安慰他放松心情；摆放体位时，我们尽量动作轻柔，固定松紧适度，最大程度暴露手术视野；在实施麻醉前开展牵手服务，主动和患者沟通，及时满足他们的需求，消除恐惧、紧张心理，增强患者与我们之间的信任，为顺利手术保驾护航；手术开始，调节室温，注意保暖和保护患者的隐私。

温馨的后勤保障

针对手术医生，科室为其设置了“医生休息室”，以备医生以最佳的状态应对连台手术，同时为手术医生准备餐食，融洽医护之间的关系，增加团队协作；针对护理人员，完善了科室排班模式，采取了弹性排班，建立了一线、二线、三线人员，既保证了患者的安全，又满足了医护工作需求，更好地服务于患者。

“始于细微，见于平凡”。在优质护理的道路上，麻醉科在院领导及护理部的带领下始终将人文关怀以及精湛的专业技能贯穿到整个围手术期，改善医患关系，提高护理质量，携手并进共同打造汉江医院的优质护理服务品牌。